مستقبل التجارة الإلكترونية: كيف تحوّل التكنولوجيا التجربة الشرائية وتفتح آفاقًا جديدة للنمو

E-COMMERCE

ما هي التجارة الإلكترونية؟

التجارة الإلكترونية هي عملية شراء وبيع السلع والخدمات عبر الإنترنت. يمكن للعملاء القيام بعمليات الشراء من خلال أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم، وكذلك عبر أجهزة أخرى مثل الهواتف الذكية، الساعات الذكية، والمساعدات الرقمية مثل أجهزة Echo من Amazon.

التجارة الإلكترونية مزدهرة في كلا مجالي التعاملات بين الشركات والمستهلكين (B2C) وبين الشركات بعضها البعض (B2B). في نموذج B2C، يقوم بائع التجزئة أو الشركة ببيع المنتجات مباشرة إلى المستهلك النهائي. أما في نموذج B2B، فالشركات تتعامل مع بعضها البعض. في كلا النموذجين، تهدف معظم الشركات إلى تمكين العملاء من شراء ما يحتاجون إليه في أي وقت ومن أي مكان باستخدام أي جهاز رقمي.

أما البيانات الضخمة فهي عبارة عن مجموعات بيانات ضخمة ومعقدة، خاصة تلك التي تأتي من مصادر جديدة. هذه المجموعات كبيرة جدًا بحيث لا يمكن للبرامج التقليدية التعامل معها. ومع ذلك، يمكن استغلال هذه البيانات الكبيرة لحل مشكلات الأعمال التي لم يكن بالإمكان معالجتها من قبل.

نمو التجارة الإلكترونية وقيمتها للأعمال

من المتوقع أن يشهد قطاع التجارة الإلكترونية نموًا مذهلًا بنسبة 265٪. ففي عام 2017، بلغت مبيعات التجزئة عبر التجارة الإلكترونية عالميًا 2.3 تريليون دولار أمريكي، ومن المتوقع أن ترتفع إلى 4.88 تريليون دولار أمريكي بحلول عام 2021.

هذا النمو الكبير جعل التجارة الإلكترونية أداة ذات قيمة متزايدة للشركات، حيث تمكنها من:

- التفوق على المنافسين: توفير تجربة تسوق فريدة تميز الشركة عن غيرها.

- الوصول إلى أسواق أوسع: القدرة على الوصول إلى عملاء في مناطق جديدة حول العالم.

- خفض التكاليف التشغيلية: تقليل الاعتماد على المتاجر التقليدية وزيادة كفاءة عمليات البيع المباشر للعملاء.

- تمكين التسوق المتاح في كل الأوقات:إتاحة الفرصة للعملاء للشراء في أي وقت ومن أي مكان باستخدام أجهزتهم المفضلة.
- جمع وتحليل بيانات العملاء: الاستفادة من المقاييس والبيانات التي تجمع عبر الإنترنت لفهم سلوك العملاء بشكل أعمق.

- اختبار المنتجات والخدمات بفعالية: تجربة إطلاق منتجات أو علامات تجارية جديدة دون الحاجة لاستثمارات كبيرة مقدمًا.

- زيادة كفاءة المبيعات: توفير خدمات ذاتية للعملاء مما يسمح لفريق المبيعات بخدمة عدد أكبر من العملاء.

- التوسع السريع بتكاليف منخفضة: الاستفادة من التجارة الإلكترونية لتوسيع نطاق الأعمال بسرعة وبأقل التكاليف.

كيف تؤثر التجارة الإلكترونية على تجربة التسوق

مع تزايد توقعات العملاء للحصول على المزيد من الخيارات والراحة في التسوق، بدأت الشركات في دمج التجارة الإلكترونية مع تجارب التسوق التقليدية لخلق تجربة متكاملة متعددة القنوات. هذه التجربة تمكن العملاء من:

- البحث واستكشاف المنتجات عبر الإنترنت: استعراض المنتجات والخدمات قبل اتخاذ قرار الشراء سواء عبر الإنترنت أو في المتجر.

- التفاعل مع المنتجات في المتجر: استخدام الأكشاك التفاعلية أو التحدث مع موظفي المبيعات لاختبار المنتجات قبل الشراء.

- استخدام أجهزة متعددة للتسوق: التسوق من خلال أي جهاز سواء كان جهاز كمبيوتر أو هاتف ذكي أو ساعة ذكية في أي وقت وأي مكان.

- الحصول على توصيات وعروض مخصصة: تلقي توصيات وعروض خاصة بناءً على البيانات التي يتم جمعها عبر الإنترنت أو في المتجر.

- الشحن بمرونة: اختيار الشحن إلى منازلهم أو إلى متجر محلي خلال فترة قصيرة.

- الطلب عبر الإنترنت من داخل المتاجر: الطلب عبر الإنترنت من داخل المتجر التقليدي إذا كان المنتج غير متوفر في المتجر.

أمثلة بارزة لشركات التجارة الإلكترونية

ظهرت التجارة الإلكترونية بشكل كبير في التسعينيات. ومن بين الشركات الرائدة في هذا المجال:

- Amazon: أكبر منصة للتجارة الإلكترونية على مستوى العالم منذ إطلاقها في 1995.

- Alibaba وPayPal وeBay: شركات كبيرة أخرى تبعت Amazon في وقت لاحق.

تشمل بعض الشركات التي بدأت عبر الإنترنت ثم توسعت لاحقًا إلى متاجر تقليدية:

- Warby Parker: بدأت كشركة بيع نظارات عبر الإنترنت فقط، وتوسعت لاحقًا إلى عدد محدود من المتاجر التقليدية.

-Caspe : شركة متخصصة في بيع المراتب عبر الإنترنت، توسعت أيضًا إلى صالات عرض فعلية.

- The Blonde Salad: بدأت كمدونة أزياء وتحولت إلى منصة تجارة إلكترونية ناجحة بفضل تأثير وسائل التواصل الاجتماعي.

شركات تقليدية ناجحة في دمج التجارة الإلكترونية

بعض الشركات التقليدية استطاعت دمج التجارة الإلكترونية مع مبيعاتها التقليدية بنجاح. على سبيل المثال:

- John Lewis: شركة تجارة تجزئة تقليدية في المملكة المتحدة أدخلت التجارة الإلكترونية ضمن خدماتها، مما يسمح للعملاء بالتسوق عبر الإنترنت واستلام المنتجات من المتاجر التقليدية.

- Louis Vuitton وTJX: شركات عريقة في مجال التجزئة تمكنت من تقديم تجربة تسوق رقمية متكاملة تتيح للعملاء التسوق بسهولة عبر الإنترنت مع الحفاظ على تجربة التسوق التقليدية.

العناصر الأساسية لمنصات التجارة الإلكترونية

لتلبية احتياجات العملاء بشكل مستمر، سواء كانت المعاملات بين الشركات (B2B) أو بين الشركات والمستهلكين (B2C) أو كليهما، تحتاج الشركات إلى منصة تجارة إلكترونية قوية، مرنة، وقابلة للتوسع. أفضل منصات التجارة الإلكترونية تتسم بالعناصر التالية:

المرونة: يجب أن تدعم المنصة البيع بين الشركات والمستهلكين في وقت واحد، مع إمكانية نشرها عبر بيئة سحابية هجينة أو نماذج أخرى.
التكلفة المناسبة: منصات البرمجيات-كخدمة (SaaS) تكون عادة أكثر اقتصادية مقارنة بالأنظمة المحلية التي تتطلب استثمارات كبيرة مستمرة في البنية التحتية.
سهولة الاستخدام: يجب أن تكون المنصة سهلة الاستخدام للعملاء في الواجهة الأمامية، وسهلة الإدارة للشركات في الواجهة الخلفية، مع واجهات مستخدم بسيطة تتيح للموظفين غير التقنيين إضافة صفحات وميزات بسهولة.
سهولة الدمج: من الأفضل أن تسهل المنصة دمج الأنظمة القديمة للشركات لتقليل التكاليف والاستفادة من الاستثمارات الحالية.
قابلية التخصيص: يجب أن تسمح المنصة بتخصيص تجربة العميل في الواجهة الأمامية لدعم العلامة التجارية الخاصة بالشركة.
السرعة في التنفيذ: تحتاج الشركات إلى منصات يمكن تنفيذها بسرعة مع بنية خدمات ذاتية وإطار عمل قائم على المعايير يسهل إضافة التطبيقات والميزات الجديدة.
البساطة في الصيانة: يجب أن تكون المنصة سهلة الصيانة والمراقبة، مع تحديثات تلقائية، والوصول الفوري لأحدث الميزات، ووضوح في الرؤية على مستوى مقاييس الأداء.
الأمان: يجب أن توفر المنصة أحدث تقنيات الأمان الشامل، مع الامتثال لمعايير حماية البيانات مثل PCI DSS وGDPR.
قابلة للتوسع: يجب أن تكون المنصة قادرة على التوسع بسرعة لتلبية احتياجات العملاء المتزايدة على مدار السنة وفي جميع أنحاء العالم.